Ho ricevuto un prodotto di scarsa qualità! Cosa devo fare?

Se hai ricevuto un prodotto di scarsa qualità, difettoso o danneggiato, faremo del nostro meglio per risolvere il problema. Assicurati di contattare il Servizio Clienti di Joom il prima possibile per usufruire della “garanzia di qualità” valida 30 giorni, ai sensi della sezione 19 dei Termini di utilizzo.

Come inviare una richiesta al Servizio Clienti?
Sul sito web:

1. Vai a I miei ordini.
2. Seleziona l'ordine che ti crea problemi.
3. Fai clic sul pulsante del Servizio Clienti di Joom a destra.
4. Descrivi il problema e allega una foto/video che lo evidenzi.

Su Android:

1. Vai al Profilo cliccando sull'icona nell'angolo in basso a destra.
2. Clicca su I miei ordini.
3. Seleziona l'ordine che vuoi segnalare.
4. Scorri verso il basso e clicca su Problema con un prodotto.
5. Clicca sull'icona della chat nell'angolo in basso a destra.
6. Descrivi il problema e allega una foto/un video che lo evidenzi.

Su iOS:

1. Vai al Profilo cliccando sull'icona in basso a destra.
2. Seleziona I miei ordini.
3. Seleziona l'ordine che vuoi segnalare.
4. Scorri verso il basso e clicca su Domanda sul mio ordine.
5. Clicca sull'icona della chat nell'angolo in alto a destra.
6. Indicare il numero dell'ordine, descrivi il problema e allega una foto che lo evidenzi.

Ti preghiamo di considerare che:

• I reclami sulla qualità sono ammessi solo entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
• La garanzia sulla qualità non si applica su prodotti cosmetici/make-up.
• La garanzia sulla qualità non copre i difetti o i malfunzionamenti di prodotti personali (ad es. spazzolini da denti, prodotti per adulti, ecc.) non sigillati durante il loro utilizzo, a causa dell'impossibilità di determinare se la causa effettiva del malfunzionamento dipenda da una non corretta manutenzione o dal non aver seguito correttamente le istruzioni.
• Il nostro Servizio Clienti può richiedere una foto della confezione in cui è arrivato il prodotto. Assicurati di conservarla
• Potrebbe anche essere richiesto di fornire altri foto/video, necessari per risolvere il problema a tuo favore.
  Per favore non gettare via il prodotto prima che il problema sia risolto.

Oltre alla garanzia di Joom, puoi contattare il venditore entro 2 anni dalla data di consegna del prodotto e far valere i tuoi diritti se il prodotto ricevuto non è conforme. Maggiori informazioni nella sezione 17 dei Termini di utilizzo.

La mia richiesta di rimborso può essere rifiutata?

Sì, nei casi in cui:

• Quando sono trascorsi più di 30 giorni da quando il prodotto è stato ricevuto
• Fornisci prove o informazioni false o fuorvianti, o dichiarazioni non veritiere al team di supporto Joom, o rifiuti di seguire qualsiasi istruzione per la fornitura di prove o la restituzione del prodotto
• Le prove che fornisci sono inconcludenti, modificate o raffigurano un prodotto diverso
• Hai smaltito, distrutto o maneggiato impropriamente l'articolo/l'hai distrutto senza l'autorizzazione del team di supporto
• Hai tentato di modificare o eseguire riparazioni senza contattare il Commerciante o Joom secondo la politica di garanzia volontaria della qualità.

Quando riceverò il rimborso?

Se la richiesta di rimborso viene approvata e hai scelto il rimborso in denaro, l'importo verrà restituito sul conto da cui hai effettuato il pagamento entro 14 giorni dalla gestione del reso. Nella maggior parte dei casi, il denaro viene restituito nel giro di pochi giorni.
Se scegli il rimborso in punti, l'accredito avviene istantaneamente.