Posso restituire un prodotto?  

Se un prodotto non presenta difetti/corrisponde alla descrizione, ma semplicemente non ti piace o non ti sta bene, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna usufruendo del tuo diritto di recesso.

Il prodotto deve essere nelle sue condizioni e confezioni originali e rivendibili.

Per ricevere istruzioni su come restituire un prodotto, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti. In caso tu ti avvalessi del tuo diritto di recesso, tutte le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Puoi restituire un prodotto senza problemi di qualità solo se non è stato utilizzato. 

Come effettuare il reso? 

Sul sito web:

1. Vai alla sezione "I miei ordini".
2. Seleziona l'ordine che desideri restituire.
3. Fai clic sul pulsante del Servizio Clienti di Joom a destra.
4. Indica il motivo per cui desideri restituire il prodotto nel campo Descrivi il problema.
5. Il nostro operatore ti fornirà l'indirizzo per la restituzione e le istruzioni su come procedere.
6. Una volta confermata la restituzione, provvederemo a rimborsare l'ordine. Il denaro dovrebbe essere accreditato sul tuo conto entro i successivi 7-14 giorni.

Su Android:

1. Vai al Profilo cliccando sull'icona nell'angolo in basso a destra.
2. Seleziona "I miei ordini".
3. Seleziona l'ordine che desideri restituire.
4. Scorri verso il basso e clicca su Problema con un prodotto per aprire la chat.
5. Specifica il motivo per cui desideri restituire l'articolo.
6. Il nostro operatore ti fornirà l'indirizzo per la restituzione e le istruzioni su come procedere.
7. Una volta confermata la restituzione, provvederemo a rimborsare l'ordine. Il denaro dovrebbe essere trasferito sul tuo conto entro i successivi 7-14 giorni.

Su iOS:

1. Vai su Profilo cliccando sull'icona nell'angolo in basso a destra.
2. Seleziona "I miei ordini".
3. Seleziona l'ordine che desideri restituire.
4. Scorri verso il basso e clicca su Domanda sul mio ordine.
5. Clicca sull'icona della chat nell'angolo in alto a destra per aprire la chat.
6. Indica il numero dell'ordine e il motivo per cui desideri restituire il prodotto.
7. Il nostro operatore ti fornirà l'indirizzo per la restituzione e le istruzioni su come procedere.
8. Una volta confermata la restituzione, provvederemo a rimborsare l'ordine. Il denaro dovrebbe essere trasferito sul tuo conto entro i successivi 7-14 giorni.

IMPORTANTE: A meno che il motivo della restituzione non sia un difetto del prodotto, le spese di spedizione non saranno coperte da Joom o dal venditore: saranno a tuo carico.

La mia richiesta di reso può essere rifiutata?
Sì, nel caso in cui:

• Sono passati più di 14 giorni dalla consegna del prodotto.
• Il prodotto è in condizioni non rivendibili.
• Il prodotto è stato spedito a un indirizzo diverso da quello fornito dal nostro Servizio Clienti.
• Il pacco col reso non può essere tracciato.

Tieni presente che non tutti i prodotti possono essere restituiti al venditore per diverse ragioni (sicurezza, salute o igiene personale).

Tra i prodotti per cui non è possibile effettuare il reso abbiamo:

• Lingerie, costumi da bagno, reggiseni, canottiere, pigiami, prodotti per bambini, calzini, calze compressive e collant compressivi. Questi articoli possono essere restituiti solo nel caso in cui non presentano segni di utilizzo, sono nelle condizioni originali e la confezione non è stata aperta.
• Qualsiasi prodotto cosmetico utilizzato a contatto con la pelle e il corpo se è stato aperto, utilizzato o se la pellicola protettiva è stata danneggiata. Per contatto corporeo si intende non solo l'applicazione sulla pelle, ma anche la rimozione del prodotto dalla confezione, ad esempio tramite le dita.
• Lenti a contatto, se la confezione del prodotto è stata aperta.
• Prodotti per adulti, se la confezione del prodotto è stata aperta.
• Gioielli per il corpo come, ad esempio, piercing o orecchini.
• Prodotti multimediali con contenuti audio o video, se sono danneggiati la pellicola protettiva o il sigillo di garanzia, ma non la confezione del prodotto.

Quando riceverò il rimborso?

Se la richiesta di rimborso viene approvata e hai scelto il rimborso in denaro, l'importo verrà restituito sul conto da cui hai effettuato il pagamento entro 14 giorni dalla gestione del reso. Nella maggior parte dei casi, il denaro viene restituito nel giro di pochi giorni.
Se scegli il rimborso in punti, l'accredito avviene istantaneamente.