Chargeback e controversie

Il nostro Servizio Clienti cerca di rispondere il più rapidamente possibile e di agire solo nel tuo interesse. Esaminiamo ogni situazione e cerchiamo una soluzione per aiutarti.

La presentazione di un chargeback (cioè una richiesta di rimborso che il titolare della carta può effettuare direttamente tramite la sua banca) o la contestazione di un pagamento tramite Paypal/Klarna possono sembrare la soluzione più semplice, ma in realtà non lo sono.

Un chargeback è una richiesta del titolare della carta alla banca per contestare un pagamento, senza coinvolgere la piattaforma di vendita.

L'elaborazione di un chargeback richiede parecchio tempo. In primo luogo, ci sarà un primo esame del caso, poi è possibile che ti venga richiesto di fornire ulteriore documentazione o addirittura di recarti in banca a un certo punto. Quindi, la procedura potrebbe richiedere ulteriore tempo.

La gestione del chargeback e delle controversie ci fa perdere denaro, che potrebbe essere investito nel miglioramento della nostra piattaforma.

Pertanto, ci affidiamo alla tua collaborazione e ti suggeriamo di contattare prima il Servizio Clienti di Joom se hai domande o dubbi sugli ordini effettuati. I nostri operatori fanno del loro meglio per esaminare ogni singolo caso e trovare la soluzione migliore nel più breve tempo possibile (di solito entro un giorno o due).

Ecco come contattarci:

1. La invitiamo a visitare il nostro Centro Assistenza tramite il sito web di Joom (clicchi qui).
2. Tramite l'applicazione: per avviare una chat, fai clic su "Сhat con il Servizio Clienti" e scrivi un messaggio. Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti dalla scheda di qualsiasi ordine tramite il pulsante "Domande sull'ordine" in basso.
3. Tramite il sito web: sezione "Assistenza" nell'angolo in alto a destra, pulsante "Fai la tua domanda". Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti dalla scheda di qualsiasi ordine tramite il pulsante "Servizio Clienti" sulla destra.