Il mio pacco è arrivato incompleto oppure ho ricevuto il prodotto sbagliato!

Talvolta, i venditori possono spedire per errore un prodotto diverso, del colore o delle dimensioni sbagliati. Se accade, contatta il Servizio Clienti di Joom. Troveremo sicuramente una soluzione!

Come posso contattare il Servizio Clienti di Joom?

Sul sito web:
La invitiamo a visitare il nostro Centro Assistenza tramite il sito web di Joom (clicchi qui) o a contattare il nostro servizio clienti dedicato tramite la chat in tempo reale all'interno della nostra applicazione mobile.

Su Android:
Clicca sull'icona della chat nell'angolo in alto a destra.

Su iOS:

1. Vai al Profilo cliccando sull'icona nell'angolo in basso a destra.
2. Seleziona la chat del Servizio Clienti.
3. Clicca sull'icona della chat in alto a destra.

Non dimenticare di inserire il numero d'ordine, di evidenziare il problema e di allegare le foto dei prodotti ricevuti e degli imballaggi/etichette postali.

IMPORTANTE: I reclami sulla qualità possono essere accolti solo entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

I nostri operatori del Servizio Clienti possono chiederti di fornire ulteriori informazioni, come fotografie e/o video, e di rifare le foto/i video richiesti. In alcuni casi, potrebbe esserti chiesto di distruggere il prodotto o di donarlo a un ente di beneficenza a tua scelta, entrambi con una conferma video/fotografica.

Per favore non gettare via il prodotto prima che il problema sia risolto.

La mia richiesta di rimborso può essere rifiutata?

Sì, nel caso in cui:

• Sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna del prodotto;
• Hai commesso un errore e hai scelto un colore o la taglia sbagliati al momento dell'ordine;
• La documentazione foto/video è insufficiente o di scarsa qualità;
• Le immagini fornite come documentazione sono state modificate, ritoccate o falsificate.

Quando riceverò il rimborso?

Se la richiesta di rimborso viene approvata e hai scelto il rimborso in denaro, l'importo verrà restituito sul conto da cui hai effettuato il pagamento entro 14 giorni dalla gestione del reso. Nella maggior parte dei casi, il denaro viene restituito nel giro di pochi giorni.
Se scegli il rimborso in punti, l'accredito avviene istantaneamente.