Cosa è cambiato nella procedura di rimborso?

In passato, tutti i rimborsi Joom venivano effettuati automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto — ad esempio, sulla carta bancaria. Ora è un po' diverso: sei tu a scegliere come ricevere il rimborso — in denaro oppure in punti sul tuo saldo Joom.

Come funziona il nuovo processo di rimborso?
Dopo l'approvazione del rimborso, riceverai una notifica nella chat di assistenza e via e-mail. All’interno troverai un pulsante per scegliere il metodo di rimborso. Dovrai selezionare una delle seguenti opzioni:

In punti Joom. L’importo verrà accreditato sul tuo saldo Joom e sarà disponibile per il prossimo acquisto. Puoi usare i punti per pagare qualsiasi articolo su Joom — totalmente o parzialmente. Funzionano come denaro, ma possono essere usati solo all’interno della piattaforma. Per maggiori informazioni su come funzionano i punti, consulta la sezione «Cosa sono i punti?».
In denaro. Ti rimborseremo l’importo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (carta, portafoglio digitale, ecc.).

Se hai più rimborsi, verranno uniti in un unico banner — lì potrai scegliere come ricevere tutti gli importi: o in punti, o in denaro.
Non è possibile scegliere un metodo di rimborso diverso per ogni ordine: se un ordine è già incluso nel banner, non sarà possibile ricevere il rimborso separatamente per esso.

Dove scegliere come ricevere il rimborso?
Oltre alla notifica, puoi riscattare un rimborso approvato nella sezione “I miei ordini”.

È possibile convertire i punti in denaro?
No, i punti ricevuti come rimborso:

Non possono essere convertiti in denaro,
Non possono essere trasferiti ad altri utenti,
Non possono essere ritirati su carta o conto.

Cosa succede se restituisco un articolo pagato con i punti?
Se restituisci un articolo pagato totalmente o parzialmente con punti, questi verranno riaccreditati sul tuo saldo Joom — e potrai usarli nuovamente.

È possibile cambiare idea dopo aver scelto?
No, se hai scelto di ricevere il rimborso in punti, non sarà più possibile modificarlo. La decisione è definitiva.

Per quali ordini sarà disponibile la scelta tra denaro o punti?
Per tutti quelli che:

Non sono stati consegnati in tempo,
Si sono rivelati di scarsa qualità,
Sono stati annullati entro due ore dal pagamento.
Non sono stati spediti in tempo.

Ci sono eccezioni?
Sì. Per i pagamenti effettuati tramite Klarna, il rimborso viene elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale.

Cosa succede se non riscatto il rimborso dal banner?
Nessun problema. Il banner resterà visibile finché non effettuerai una scelta.

Importante: Questo metodo potrebbe non essere disponibile in tutti i paesi.