Non ho ricevuto il mio rimborso

Se lo stato del tuo ordine è "Rimborsato", allora il rimborso è stato effettuato da Joom. I soldi saranno accreditati sul tuo conto entro 7-14 giorni. Se scegli il rimborso in punti, l'accredito avviene istantaneamente.

Perché ci vuole così tanto tempo?

Si tende a pensare che i pagamenti con carta siano istantanei, ma in realtà non è così. Quando acquisti qualcosa in un negozio, la tua banca blocca l'importo sul tuo conto e ti invia una notifica del prelievo di denaro, ma possono essere necessarie alcune ore o addirittura giorni perché il venditore riceva effettivamente il denaro.

Ecco perché anche il rimborso, che è il processo inverso, richiede tempo.

Ma sono già passati più di 14 giorni!

Se sono passati 14 giorni e la tua banca non ha ancora confermato il rimborso del denaro, controlla l'estratto conto del periodo di due settimane a partire dal giorno in cui è stato emesso il rimborso.

Che cos'è l'estratto conto?

L'estratto conto è un elenco di tutte le transazioni effettuate in un determinato periodo di tempo. È possibile visualizzarlo nell'app bancaria o richiederlo direttamente alla propria banca. Nel caso in cui l'estratto conto non contenga alcun rimborso, ti preghiamo di allegare quest'ultimo alla richiesta: gli operatori del Servizio Clienti di Joom ne avranno bisogno per ricontrollare il tutto.

Come contattare il Servizio Clienti?  
Nous vous invitons à visiter notre Centre d'assistance via le site web de Joom (cliquez ici) ou à vous engager dans un chat en direct avec notre équipe du service client dans notre application mobile.