Fraude telefónico

Fraude telefónico é uma maneira de roubar dados pessoais através de chamadas telefónicas ou SMS. Por exemplo, são chamadas de cibercriminosos que se apresentam como oficiais dum banco e solicitam o número e o código CVV do seu cartão ou o código do SMS supostamente enviado por uma loja ou um banco. O objetivo deste fraude é retirar dinheiro do cartão ou convencê-lo a inserir a senha e os dados do seu cartão. Os fraudadores também tentam obter acesso à sua conta pessoal no site ou ao seu endereço eletrónico. Se o roubo destes dados for bem-sucedido, os cibercriminosos terão informações sobre o seu pedido e o seu status e poderão usá-las ao fazer uma chamada telefónica.

O que fazer se me telefonam e se apresentam como funcionários dum banco?

Tente memorizar as seguintes informações:

Como você foi contatado. Apenas pelo nome ou pelo nome completo. Se a comunicação começou sem mencionar o seu nome, especifique quem está a ser contatado.
Se os fraudadores se referem a “pedidos em uma loja online” ou perguntam se você fez uma compra online recentemente, não responda a esta pergunta. Pergunte porque você foi contatado.
Se a chamada for supostamente de uma loja a respeito de um pedido ou uma compra realizada, peça informar o número do pedido ou endereço de entrega exato.
Se durante a comunicação é mencionado um cartão ou um banco, pergunte ao interlocutor que dígitos de cartão ele tem, e também peça o nome do banco. É importante memorizar quais e quantos dígitos os fraudadores supostamente sabem (por exemplo, os primeiros ou os últimos 4 dígitos).
Se o seu interlocutor se referir a transações suspeitas no seu cartão / um débito estranho / uma movimentação na conta, etc., especifique o valor e a data exata da suposta transação.
A que horas exatamente e de que número a chamada foi feita. Óbvio que não se deve informar os dados do seu cartão (número, código PIN, número CVV) a estranhos. E tudo o que você conseguiu averiguar durante a chamada telefónica, passe para o serviço de segurança do seu banco e para o serviço de suporte Joom.

O que fazer se os fraudadores enviaram uma mensagem?

Se você receber uma mensagem suspeita com links, não os abra. Se você não tem certeza que a mensagem é do banco, contate o suporte do banco para mais informações. O número do suporte é indicado no verso do cartão ou no site do banco.

Aconselhamos que visite o nosso Apoio ao Cliente através do site da Joom (clique aqui) ou que entre em contacto com a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente via chat ao vivo na nossa APP.