Não reconheço uma cobrança no meu cartão

Se você notar um pagamento da Joom no seu extrato, mas não fez nenhum pedido, veja o que pode fazer:

• Verifique o histórico de pedidos no aplicativo. Você pode ter feito um pedido anteriormente, e a cobrança apareceu depois.
• Consulte seu banco. Às vezes, durante as tentativas de pagamento, eles "congelam" temporariamente o valor. Isso não é uma cobrança real: o dinheiro será devolvido se o pedido foi cancelado ou não concluído.
• Pergunte aos seus familiares. Alguém com acesso à sua conta ou dispositivo pode ter feito uma compra.

Se tiver mais perguntas, aconselhamos que visite o nosso Apoio ao Cliente através do site da Joom (clique aqui) ou que entre em contacto com a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente via chat ao vivo na nossa APP. Forneça o máximo de informações possível sobre a cobrança para que possamos ajudá-lo mais rapidamente. Não envie o número completo do seu cartão—isso não é seguro. Verificaremos tudo e faremos o possível para resolver o problema.