Мені прийшов товар поганої якості! Що робити?

Якщо ви отримали товар поганої якості (розбитий, зламаний, непрацюючий), напишіть у підтримку! Ми обов'язково допоможемо вирішити питання.

Як відправити заявку до служби підтримки?

1. Натисніть на іконку свого профілю та виберіть опцію «Мої замовлення».
2. Виберіть замовлення, до якості якого у вас є претензії.
3. Якщо ви користуєтеся вебсайтом, натисніть на кнопку «Служба підтримки» праворуч, а якщо додатком — на «Питання про замовлення» в самому низу і потім — на іконку повідомлення вгорі праворуч.
4. Опишіть, що не так з товаром та додайте доказ — фотографію, на якій видно дефекти.

Що важливо пам'ятати при зверненні щодо неякісного товару:

• Ми приймаємо претензії щодо якості товарів протягом 30 днів після отримання вами посилки — рівно стільки діє наша гарантія.
• Гарантія якості не поширюється на ефект від косметичних товарів.
• Служба підтримки може запросити у вас фото поштової упаковки — будь ласка, не викидайте її до вирішення питання.
• Крім цього, агент служби підтримки може запросити у вас додаткові докази — наприклад, відео (в тому числі і відео розпакування товару в поштовому відділенні, якщо про це попереджали раніше) або фотографії з іншого ракурсу. Все це необхідно для того, щоб ми могли допомогти вам повернути гроші за неякісний товар.
  Незважаючи на добровільну гарантію Joom, ви маєте право зв'язатися з продавцем протягом 2 років з дати доставки товару та реалізувати свої законні права, якщо отриманий товар не відповідає вимогам. Більше інформації у розділі 17 Умов використання.

Окремо зазначимо, що служба підтримки може також попросити вас знищити отриманий товар. Повернення коштів ми проведемо після того, як ви надішлете фото або відео знищення.
Будь ласка, не викидайте товар, поки питання не вирішено остаточно.

Мені можуть відмовити в поверненні?

Так, у випадках нижче, але не обмежуючись ними:

• Коли пройшло більше 30 днів з моменту отримання товару
• Ви надаєте фальшиві або оманливі докази, інформацію чи неправдиві твердження команді підтримки Joom, або відмовляєтеся дотримуватися будь-яких інструкцій щодо надання доказів чи повернення товару
• Докази, які ви надаєте, є непереконливими, відредагованими або зображують інший товар
• Ви утилізували, знищили або неправильно поводилися з товаром/знищили його без дозволу команди підтримки
• Ви намагалися редагувати або виконувати ремонт, не зв'язавшись із Продавцем або Joom за політикою добровільної гарантії якості.

Коли я отримаю повернення коштів?

Якщо заявка на повернення схвалена, і ви обрали повернення грошима, кошти будуть повернені на рахунок, з якого ви здійснювали оплату, протягом 14 днів після оформлення повернення. Зазвичай гроші повертаються за кілька днів.
При поверненні балами нарахування відбувається миттєво.