მივიღე უხარისხო პროდუქტი. რა უნდა გავაკეთო?

თუ სგეგმოთ უხარისხო პროდუქტი (დამტვრეული, გატეხილი, არ მუშაობს ან არ ემთხვევა აღწერას), აუცილებლად მოგვწერეთ მხარდაჭერაში, რომ ისარგებლოთ Joom-ის [30-დღიანი გარანტიით]{https://www.joom.com/en/terms}

როგორ გავაგზავნო განცხადება მხარდაჭერაში?

• დააჭირეთ თქვენი პროფილის आइკონას და აირჩიეთ „ჩემი შეკვეთები“.

• მონიშნეთ ის შეკვეთა, რომლის ხარისხზეც გაქვთ პრეტენზია.

• თუ იყენებთ ვებსაიტს

• მარჯვენა მხარეს დააჭირეთ ღილაკს „მხარდაჭერა“. თუ აპს იყენებთ — ბოლოში დააჭირეთ „შეკვეთასთან დაკავშირებული კითხვა“, შემდეგ კი ზედა მარჯვენა კუთხეში შეტყობინების आइკონას.

• მოკლედ აღწერეთ, რა პრობლემაა პროდუქტთან და აუცილებლად დაურთეთ ფოტო ან ვიდეო, სადაც ჩანს დეფექტი.

რა არის მნიშვნელოვანი, როდესაც საქმე ეხება უხარისხო პროდუქტს?

• Joom განიხილავს ხარისხთან დაკავშირებულ პრეტენზიებს მიღებიდან 30 დღის განმავლობაში — სწორედ ამდენ ხანს მოქმედებს ჩვენი გარანტია.

• თუ ამანათის მიღებისას ხედავთ, რომ შეფუთვა დაზიანებულია ან ამანათის წონა საეჭვოდ მცირეა, სთხოვეთ ფოსტის თანამშრომელს სპეციალური აქტი შეუსაბამობების შესახებ — ეს ძალიან დაგეხმარებათ განხილვის პროცესში.

• გარანტია არ ვრცელდება კოსმეტიკური პროდუქტების ეფექტზე.

გარანტია არ ვრცელდება პირადი მოხმარების ისეთ ნივთებზე (მაგ.: კბილის ჯაგრისები, 18+ ნივთები), რომლებიც გამოიყენების პროცესში ფუჭდება — მათი მდგომარეობის შემოწმება უბრალოდ შეუძლებელია.

• მხარდაჭერამ შეიძლება გთხოვოთ ამანათის შეფუთვის ფოტო, ამიტომ არ გადააგდოთ შეფუთვა, სანამ საკითხი ბოლომდე არ მოგვარდება.

• შესაძლოა დამატებითი ფოტო/ვიდეო მასალაც მოგთხოვოთ. ზოგჯერ შეიძლება დაგჭირდეთ პროდუქტის განადგურებაც, თუ ამის მოთხოვნა იქნება.

მაშინაც კი, თუ Joom-ის ნებაყოფლობითი გარანტიის ვადა უკვე ამოიწურა, თქვენ მაინც შეგიძლიათ მიმართოთ გამყიდველს товарის მიღებიდან 2 წლის განმავლობაში და დაიცვათ თქვენი უფლებები, თუ პროდუქტი აღმოჩნდა არასათანადო ხარისხის ან არ შეესაბამება განცხადებულ მახასიათებლებს. უფრო სრული ინფორმაცია მითითებულია გამოყენების პირობების 17-ე განყოფილებაში.

როდის შეიძლება მიპასუხონ უარით?

Joom შეიძლება ვერ დააკმაყოფილოს მოთხოვნა, თუ:

• გასულია 30 დღეზე მეტი პროდუქტის მიღებიდან

• მოგვეწოდება ყალბი/შეცდომაში შემყვანი ინფორმაცია, რედაქტირებული ფოტო/ვიდეო ან სხვა პროდუქტის მასალა

• უარს ამბობთ საჭირო მტკიცებულებების მიწოდებაზე ან პროდუქტის დაბრუნების ინსტრუქციების შესრულებაზე

• პროდუქტი დაზიანებულია, არასწორად არის გამოყენებული ან განადგურებულია ჩვენი ნებართვის გარეშე

• შეეცადეთ პროდუქტის რემონტს ან მოდიფიკაციას გამყიდველთან ან Joom-თან დაკავშირების გარეშე

როდის მივიღებ თანხის დაბრუნებას?

თუ თქვენი მოთხოვნა დამტკიცდა და აირჩიეთ თანხის დაბრუნება ბარათზე, თანხა დაბრუნდება იმ ანგარიშზე, საიდანაც პროდუქტი გადაიხადეთ — 14 დღის განმავლობაში, თუმცა ხშირად მხოლოდ რამდენიმე დღეც საკმარისია.

თუ დააბრუნებთ ქულებით, ქულები ჩაირიცხება მყისიერად.