მივიღე უხარისხო პროდუქტი. რა უნდა გავაკეთო?

თუ მიიღეთ უხარისხო პროდუქტი ( გატეხილი ან არ მუშაობს), მისწერეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს! ჩვენ აუცილებლად დავეხმარებით პრობლემის მოგვარებაში.

როგორ დავუკავშირდეთ მხარდაჭერის გუნდს?

1. დააწკაპუნეთ თქვენი პროფილის ნიშნულზე და აირჩიეთ „ჩემი შეკვეთები“ .
2. აირჩიეთ შეკვეთა, რომლის ხარისხზეც გაქვთ პრეტენზია.
3. თუ იყენებთ ვებსაიტს, დააწკაპუნეთ ღილაკზე „მხარდაჭერა“ მარჯვნივ, ხოლო თუ იყენებთ აპლიკაციას, დააწკაპუნეთ "ჩემს შეკვეთასთან დაკავშირდებით შეკითხვა მაქვს" შემდეგ დააჭირეთ შეტყობინების ხატულას ზედა მარჯვნივ.
4. აღწერეთ რა ჭირს პროდუქტს და დაურთეთ დეფექტების ამსახველი ფოტო ან ვიდეო.

რა არის მნიშვნელოვანი, რომ გვახსოვდეს, როდესაც საქმე გვაქვს უხარისხო პროდუქციასთან:

• ჩვენ ვიღებთ და განვიხილავთ პრეტენზიებს პროდუქტის ხარისხთან დაკავშირებით ამანათის მიღებიდან 30 დღის განმავლობაში - ზუსტად ამ ხნის განმავლობაში მოქმედებს ჩვენი გარანტია.
• თუ მიღებისთანავე ხედავთ, რომ შეფუთვა დაზიანებულია ან ამანათის წონა ძალიან მცირეა, სასწრაფოდ მოითხოვეთ სპეციალური მოხსენება ფოსტის თანამშრომლებისგან, სადაც აღნიშნულია ყველა შეუსაბამობა - ეს ძალიან სასარგებლო იქნება საკითხის განხილვისას .
• ხარისხის გარანტია არ ვრცელდება კოსმეტიკური პროდუქტების ეფექტზე.
• ხარისხის გარანტია არ ვრცელდება პირადი მოხმარების პროდუქციაზე (მაგალითად, კბილის ჯაგრისები, 18+ პროდუქცია), რომლებიც ფუჭდება გამოყენებისას, ვინაიდან შეუძლებელია მათი ექსპლუატაციის შემოწმება.
• მხარდაჭერის გუნდმა შეიძლება მოგთხოვოთ ამანათის შეფუთვის ფოტო - გთხოვთ, არ გადააგდოთ იგი პრობლემის გადაწყვეტამდე.
• შესაძლოა, თქვენ ასევე მოგთხოვონ დამატებითი ფოტო/ვიდეო მასალების მიწოდება, რომლებიც საჭიროა პრობლემის თქვენს სასარგებლოდ გადასაჭრელად. Joom-ის ნებაყოფლობითი გარანტიის მიუხედავად, თქვენ გაქვთ უფლება დაუკავშირდეთ გამყიდველს პროდუქტის მიწოდებიდან 2 წლის განმავლობაში და აღასრულოთ თქვენი კანონიერი უფლებები, თუ მიღებული პროდუქტი არ შეესაბამება მოთხოვნებს. მეტი ინფორმაცია მოცემულია გამოყენების პირობების მე-17 ნაწილში.

შეიძლება თუ არა Joom-მა უარი თქვას ჩემი თანხის დაბრუნების მოთხოვნაზე?

დიახ, ქვემოთ მოცემულ შემთხვევებში, მაგრამ არა მხოლოდ:

• როდესაც პროდუქტის მიღებიდან 30 დღეზე მეტი გავიდა
• თქვენ აწვდით ყალბ ან შეცდომაში შემყვან მტკიცებულებებს, ინფორმაციას ან არასწორ განცხადებებს Joom-ის მხარდაჭერის გუნდს, ან უარს ამბობთ მტკიცებულებების წარდგენის ან პროდუქტის დაბრუნების ინსტრუქციების შესრულებაზე
• თქვენი მტკიცებულებები არადამაჯერებელია, რედაქტირებულია ან ასახავს სხვა პროდუქტს
• თქვენ გაანადგურეთ, დააზიანეთ ან არასწორად მოეპყარით ნივთს/გაანადგურეთ ის მხარდაჭერის გუნდის ნებართვის გარეშე
• თქვენ ცდილობდით რედაქტირებას ან რემონტის შესრულებას გამყიდველთან ან Joom-თან დაკავშირების გარეშე ნებაყოფლობითი ხარისხის გარანტიის პოლიტიკის ფარგლებში.

გთხოვთ **არ გადააგდოთ პროდუქტი ** სანამ პრობლემა საბოლოოდ არ მოგვარდება.