ამანათი ჩამოვიდა არასრული, ან მივიღე აწასწორი პროდუქცია.

ზოგჯერ გამყიდველები აკეთებენ შეცდომას: აგზავნიან პროდუქტი არასწორ ფერში ან სხვა ზომით. თუ თქვენი შეკვეთის შემთხვევაშიც ასე მოხდა, მიმართეთ Joom-ის მხარდაჭერის სამსახურს! ჩვენ განვიხილავთ თქვენს განაცხადს და მივიღებთ გადაწყვეტილებას თანხის ნაწილობრივ ან სრულ დაბრუნებაზე.

როგორ გავაგზავნოთ განაცხადი მხარდაჭერის სამსახურში?

თუ ამ სტატიას აპლიკაციაში კითხულობთ, დააჭირეთ ჩატის ხატულას ზედა მარჯვენა კუთხეში. მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი, აღწერეთ მიღებული პროდუქტი და დაურთეთ პროდუქტისა და საფოსტო შეფუთვის ფოტოები.

თუ იყენებთ Joom-ის ვებ-საიტს, გირჩევთ მოინახულოთ ჩვენი მხარდაჭერის ცენტრი (დააჭირეთ აქ) ან გამოიყენოთ ჩატი მხარდაჭერის სამსახურთან მობილურ აპლიკაციაში.

მნიშვნელოვანია:

ხარისხთან დაკავშირებული პრეტენზიები მიიღება და განიხილება 30 დღის განმავლობაში პროდუქტის მიღებიდან.
თუ მიღებისას ხედავთ, რომ შეფუთვა დაზიანებულია ან შეფუთვის წონა ძალიან მცირეა, სწრაფად მოითხოვეთ საფოსტო თანამშრომლებისგან სპეციალური ოქმი, სადაც აღინიშნება ყველა სხვაობა — ეს ძალიან დაგეხმარებათ საკითხის განხილვისას.
თქვენი განაცხადის გადაწყვეტილების მიღებამდე, მხარდაჭერის აგენტი შეიძლება მოითხოვოს დამატებითი მტკიცებულებები — მაგალითად, ფოტოები და/ან ვიდეო (შესაძლებელია ვიდეოს ჩაწერა პროდუქტის გახსნაზე საფოსტო განყოფილებაში, თუ ამის შესახებ ადრე გაფრთხილდით და მოგაწვდით წესებს ვიდეოფიქსაციისთვის).
ზოგიერთ შემთხვევაში შეიძლება მოგთხოვონ პროდუქტის განადგურება. მას შემდეგ, რაც წარადგენთ განადგურების მტკიცებულებას, გარანტირებული იქნება სრული თანხის დაბრუნება.

გთხოვთ, არ გაწუროთ პროდუქტი, სანამ საკითხი საბოლოოდ არ გადაწყდება. საფოსტო შეფუთვაც შეიძლება დაგეხმაროთ პრობლემის გადაწყვეტაში, ამიტომ გირჩევთ შეინახოთ ის.

შეიძლება უარყოფილი იყოს დაბრუნება?

დიახ, თუ:

პროდუქტის მიღებიდან გავიდა 30 დღეზე მეტი;
თქვენ შეცდომით მიუთითეთ არასწორი ფერი ან ზომა შეკვეთის გაფორმებისას;
ფოტოებში ან ვიდეოში არ ჩანს, რა განსხვავება აქვს მიღებულ პროდუქტს შეკვეთილთან;
ფოტოები იყო რედაქტირებული სურათების რედაქტორში.

როდის მივიღებ თანხის დაბრუნებას?

თუ დაბრუნების მოთხოვნა დამტკიცდა და აირჩიეთ თანხის დაბრუნება ფულით, თანხა დაგიბრუნდებათ იმავე ანგარიშზე, რომლითაც გადაიხადეთ, დაბრუნების გაფორმებიდან 14 დღის განმავლობაში. ხშირად თანხა ბრუნდება სულ რამდენიმე დღეში.

ქულებით დაბრუნების შემთხვევაში ჩარიცხვა ხდება რამდენიმე წუთში.