Gavau prastos kokybės produktą. Ką turėčiau daryti?

Jei gavote nekokybišką, sugedusį ar sugadintą gaminį, mes padarysime viską, kad jį sutvarkytume. Tačiau būtinai kuo greičiau susisiekite su Joom palaikymo komanda, kad galėtumėte pasinaudoti Joom 30 kalendorinių dienų kokybės garantija pagal [naudojimo sąlygų] 19 skirsnį(https://www.joom.com/en/terms).

Kaip tai padaryti?

Svetainėje:

1. Eikite į Mano užsakymai.
2. Pasirinkite užsakymą, su kuriuo kyla problemų.
3. Spustelėkite mygtuką Joom palaikymo komanda dešinėje.
4. Apibūdinkite problemą ir pridėkite ją paryškinančią nuotrauką/vaizdo įrašą.

Apie Android:

1. Eikite į profilį bakstelėdami piktogramą apatiniame dešiniajame kampe.
2. Pasirinkite Mano užsakymai.
3. Pasirinkite užsakymą, apie kurį norite pranešti.
4. Slinkite žemyn ir bakstelėkite problema su produktu.
5. Bakstelėkite pokalbio piktogramą apatiniame dešiniajame kampe.
6. Apibūdinkite problemą ir pridėkite ją paryškinančią nuotrauką/vaizdo įrašą.

Apie iOS:

1. Eikite į profilį bakstelėdami piktogramą apatiniame dešiniajame kampe.
2. PasirinkiteMano užsakymai.
3. Pasirinkite užsakymą, apie kurį norite pranešti.
4. Slinkite žemyn ir bakstelėkite klausimas apie mano užsakymą.
5. Bakstelėkite pokalbio piktogramą viršutiniame dešiniajame kampe.
6. Nurodykite savo užsakymo ID, apibūdinkite problemą ir pridėkite ją paryškinančią nuotrauką.

Prašome nepamiršti, kad:

• Kokybės skundai priimami tik per 30 dienų nuo jūsų produkto pristatymo dienos
• Kokybės garantija netaikoma kosmetikos / makiažo prekėms
• Kokybės garantija netaikoma asmeninių daiktų (pvz., dantų šepetėlių, suaugusiųjų kategorijos gaminių ir kt.) defektams ar gedimams.), kurios buvo atplėštos jų naudojimo metu dėl nesugebėjimo nustatyti, ar tikroji priežastis nėra susijusi su netinkama priežiūra, ar nesilaikant naudojimo instrukcijų
• Mūsų palaikymo komanda gali paprašyti pakuotės, į kurią atkeliavo produktas, nuotraukos. Įsitikinkite, kad jį laikote
• Jūsų taip pat gali būti paprašyta pateikti papildomų nuotraukų / vaizdo įrašų, kurių reikia norint išspręsti problemą jūsų naudai
  Nepaisant savanoriškos Joom garantijos, jūs turite teisę susisiekti su pardavėju per 2 metus nuo produkto pristatymo dienos ir įgyvendinti savo įstatymines teises, jei gautas produktas neatitinka reikalavimų. Daugiau informacijos rasite Naudojimo sąlygų 17 skyriuje.

Ar mano prašymas grąžinti pinigus gali būti atmestas?

Taip, žemiau nurodytais atvejais, bet jais neapsiribojant:

• Kai praėjo daugiau nei 30 dienų nuo produkto gavimo
• Jūs pateikiate klaidingus ar klaidinančius įrodymus, informaciją ar neteisingus pareiškimus Joom pagalbos komandai arba atsisakote laikytis bet kokių nurodymų dėl įrodymų pateikimo ar produkto grąžinimo
• Jūsų pateikti įrodymai yra neišsamūs, redaguoti arba vaizduoja kitą produktą
• Jūs išmetėte, sunaikinote ar netinkamai elgėtės su prekę/sunaikinote ją be pagalbos komandos leidimo
• Jūs bandėte redaguoti ar atlikti remontą nesusisiekę su pardavėju ar Joom pagal savanoriškos kokybės garantijos politiką.

Kada gausiu grąžinamą sumą?

Jei grąžinimo prašymas bus patvirtintas ir pasirinkote grąžinimą pinigais, pinigai bus grąžinti į sąskaitą, iš kurios mokėjote, per 14 dienų nuo grąžinimo apdorojimo. Dažniausiai pinigai grąžinami per kelias dienas.
Grąžinant taškais, jų priskyrimas vyksta iš karto.