Mano pakuotė buvo neišsami arba gavau netinkamą produktą.

Kartais pardavėjai gali klaidingai supakuoti kitą netinkamos spalvos ar dydžio prekę. Jei taip atsitiko jums, susisiekite su Joom palaikymo tarnyba. Mes tikrai rasime sprendimą!

Kaip susisiekti su Joom palaikymo tarnyba?

Svetainėje: Raginame jus apsilankyti mūsų Pagalbos centre per Joom svetainę (spauskite čia) arba susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda tiesioginiame pokalbyje mūsų mobiliojoje programėlėje.

Apie Android:

1. Eikite į profilį bakstelėdami piktogramą apatiniame dešiniajame kampe.
2. Pasirinkite * * palaikymo komandos pokalbis**.

Apie iOS:

1. Eikite į profilį bakstelėdami piktogramą apatiniame dešiniajame kampe.
2. Pasirinkite palaikymo komandos pokalbis.

Nepamirškite įtraukti užsakymo numerio, pabrėžti problemą ir pridėti gautų daiktų ir pašto pakuočių/etikečių nuotraukas.

N. B. kokybės pretenzijos gali būti priimtos tik per 30 dienų nuo produkto gavimo. Mūsų palaikymo agentai gali paprašyti jūsų pateikti papildomos informacijos, pvz., nuotraukų ir (arba) vaizdo įrašų, taip pat nurodyti nuotraukų/vaizdo įrašų reikalavimus. Kai kuriais atvejais jūsų gali būti paprašyta sunaikinti daiktą arba atiduoti jį pasirinktai labdaros organizacijai, patvirtinant vaizdo įrašą/nuotrauką. Neišmeskite prekės, kol problema nebus išspręsta.

Ar mano grąžinimo prašymas gali būti atmestas?

Tai gali būti, jei:

• Nuo produkto pristatymo praėjo daugiau nei 30 dienų
• Jūs padarėte klaidą ir pasirinkote neteisingą spalvą ar dydį pateikdami užsakymą
• Nuotraukų / vaizdo įrašų įrodymas yra neįtikinamas arba prastos kokybės
• Vaizdai, pateikti kaip įrodymai, yra modifikuoti, retušuoti ar kitaip suklastoti

Kada gausiu grąžinamą sumą?

Jei grąžinimo prašymas bus patvirtintas ir pasirinkote grąžinimą pinigais, pinigai bus grąžinti į sąskaitą, iš kurios mokėjote, per 14 dienų nuo grąžinimo apdorojimo. Dažniausiai pinigai grąžinami per kelias dienas.
Grąžinant taškais, jų priskyrimas vyksta iš karto.